Condiciones generales 

 

Entre la empresa Terra Canis GmbH, Friedrichstraße 1a, 80801 Múnich (Alemania), asentada en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Múnich con el número HRB 186241, representada por Birgitta Ornau y Thomas Reinarz, C.I.F.: DE 27 19 39 498 (en lo sucesivo, «el Proveedor») y los clientes designados en el apartado 2 de las presentes condiciones generales (en lo sucesivo, «el Cliente»). 

 

Ámbito de aplicación y definiciones de los conceptos 

1.1. Para las relaciones comerciales establecidas entre el Proveedor y el Cliente a través de esta tienda web, por teléfono, fax o correo electrónico están vigentes exclusivamente las siguientes condiciones generales (en lo sucesivo «las Condiciones») en su versión respectivamente vigente en el momento de la realización del pedido. No se reconocen condiciones generales diferentes del Cliente salvo en caso de que el Proveedor apruebe su validez explícitamente por escrito.

 

 1.2. El Cliente se considera un consumidor siempre que la finalidad de los envíos y servicios solicitados no se pueda relacionar mayoritariamente con su actividad comercial o profesional por cuenta propia. Por el contrario, un empresario es toda persona física o jurídica o sociedad personalista con personalidad jurídica que, al celebrar el contrato, actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia. 

 

 

Celebración del contrato y proceso de pedido 

2.1. El Cliente puede seleccionar dentro del surtido del Proveedor productos, especialmente productos para animales, como por ejemplo pienso húmedo y seco, alimentación veterinaria, complementos alimenticios, snacks y accesorios para mascotas, y acumularlos a través del botón «A la cesta de la compra» en una denominada «cesta de la compra». La representación de los productos del Proveedor dentro de la presente tienda web constituye meramente una prospección de venta. Mediante la representación de los productos, el Proveedor insta al Cliente a emitir una oferta para el pedido. 

 

 2.2. El Cliente puede emitir la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda web del Proveedor. Después de haber introducido en la cesta de la compra virtual las mercancías y/o servicios seleccionados y una vez realizado íntegramente el proceso de pedido electrónico, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido el Cliente emite una oferta contractual legalmente vinculante relativa a las mercancías y/o servicios contenidos en la cesta de la compra. Para ello, antes de finalizar el proceso de pedido se le muestra al Cliente una ventana de confirmación («Finalizar pedido») con los detalles de su pedido. En ella, el Cliente puede comprobar de nuevo los datos que ha introducido y corregirlos. No obstante, la oferta solo se puede emitir y enviar si el Cliente acepta estas condiciones generales haciendo clic en el botón «He leído las Condiciones generales y declaro que estoy de acuerdo con ellas» y las incluye así en su oferta. Además, si incluye las presentes Condiciones generales, el Cliente también puede emitir la oferta ante el proveedor por teléfono, fax, correo electrónico o postal. 

 

2.3. Una vez que el Proveedor recibe el pedido, al Cliente se le envía una notificación informándole de que su pedido se ha recibido y se está tramitando. Para ello, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico indicada por él. La confirmación del pedido no constituye ya la aceptación de la oferta para la finalización de una compra. Con la confirmación del pedido, al Cliente se le informa de que el Proveedor ha recibido su pedido. El contrato de compra no se produce hasta que el Proveedor no le confirma al Cliente la compra. Para ello, el Cliente recibe una confirmación del encargo por separado. El Proveedor puede aceptar o rechazar el pedido dentro de un plazo de dos días a partir de la recepción del mismo. 

 

2.4. A diferencia de lo indicado en el punto 2.3, el contrato se produce con anterioridad en los siguientes casos: Si el Cliente ha elegido una tarjeta de crédito como forma de pago, el contrato se produce en el momento en que se realiza cargo en la tarjeta de crédito con la finalización del pedido. Si el Cliente ha seleccionado PayPal como forma de pago, el contrato se produce en el momento de la confirmación de la instrucción de pago a PayPal. Si el Cliente ha seleccionado Sofortüberweisung (transferencia inmediata), el contrato se produce en el momento de la confirmación de la instrucción de pago al banco del Cliente. En el caso de un pago por adelantado, el contrato se produce en el momento de la recepción del pago por parte del Proveedor.

 

 2.5. Con la emisión de la oferta en el marco de la tienda web, el Proveedor guarda el texto del contrato y se lo envía al Cliente tras el envío del pedido junto con las presentes Condiciones generales (p. ej. por correo electrónico, fax o carta). Más allá de esto, el Proveedor no guarda el texto del contrato, por lo que ya no se puede consultar una vez finalizado el proceso de pedido. No obstante, el Cliente puede imprimir la confirmación de pedido recibida en formato electrónico, en la que figuran todos los datos del pedido.

 

 2.6. El Proveedor vende sus artículos exclusivamente a Clientes mayores de edad.

 

 2.7. La venta de los productos del Proveedor se realiza en cantidades convencionales en el consumo doméstico. También la realización de múltiples pedidos individuales con cantidades pequeñas de artículos se considera como un pedido que excede las cantidades convencionales en el consumo doméstico. Los contratos correspondientes relativos a cantidades superiores a las convencionales en el consumo doméstico, por ejemplo a efectos de la reventa comercial de los artículos por parte del Cliente, requieren para su validez la confirmación por escrito del Proveedor. 2.8. El Cliente solo puede pedir los artículos del Proveedor con un servicio adicional de notificaciones de envío y entrega. El motivo es la actual situación de los envíos que predomina en Alemania y los retrasos que conlleva a la hora de entregar los suministros. En el marco de dicho servicio de notificaciones de envío y entrega, el Cliente recibe continuamente en la dirección de correo electrónico indicada en el pedido notificaciones sobre el estado del envío del artículo pedido. Los artículos del Proveedor no se pueden pedir sin el servicio de notificaciones de envío y entrega  

 

 

El abono de pienso de Terra Canis 

3.1. Los Clientes registrados con una dirección de entrega dentro de Alemania o Austria pueden seleccionar dentro del proceso de pedido el suministro periódico de artículos del Proveedor susceptibles de abono («Abono de pienso de Terra Canis»). En este caso, al hacer clic en el botón «Pedido de pago», el Cliente emite una oferta legalmente vinculante para la suscripción de un contrato de compra relativo al suministro periódico de los artículos correspondientes. 

 

 3.2. En caso de que se suscriba un contrato de compra para el suministro periódico del artículo correspondiente, el Proveedor le ofrece al Cliente un descuento respecto al precio normal de los artículos susceptibles de abono seleccionados. Se puede consultar más información sobre el tipo y el alcance del descuento dentro de la página dedicada al Abono de pienso de Terra Canis en la tienda web. El Proveedor tiene derecho a modificar en todo momento  el descuento ofrecido. El descuento ofrecido no se puede combinar con otras campañas de descuento del Proveedor.

 

 3.3. El suministro de los artículos seleccionados realizado por el Proveedor tiene lugar periódicamente en el intervalo seleccionado por el Cliente (por ejemplo, cada semana o cada mes). En caso de que el artículo seleccionado no esté disponible en el intervalo de suministro elegido, se informará al Cliente al respecto tres días antes de la ejecución del pedido mediante un correo electrónico. Si el Cliente no actúa después de recibir el correo electrónico (por ejemplo, adaptando la realización del pedido dentro de la gestión del abono), el envío del pedido se realiza sin los artículos no disponibles.

 

 3.4. El contrato de compra para el suministro periódico de los artículos correspondientes se suscribe por tiempo ilimitado. El Cliente puede rescindir el contrato de suministro periódico de los artículos correspondientes con una antelación de hasta tres días antes de la ejecución del siguiente pedido a través de la sección de gestión del abono que hay dentro de la cuenta de usuario del Cliente, con efecto para el siguiente intervalo de suministro. Si la rescisión tiene lugar en un momento posterior, no será efectiva hasta el siguiente intervalo de suministro. El Proveedor puede rescindir el contrato de suministro periódico de los artículos correspondientes sin necesidad de indicar los motivos y con efecto para el siguiente intervalo de suministro.

 

 3.5. El Cliente puede en todo momento interrumpir el contrato de suministro periódico de los artículos correspondientes por un período determinado o bien modificar el intervalo de suministro seleccionado.  

 

 

Precios y condiciones de pago

 4.1. Siempre que no se deduzca lo contrario de la tienda web del Proveedor, los precios indicados constituyen precios finales que incluyen los impuestos sobre las ventas legales. En su caso, los gastos adicionales de envío o suministro se indicarán por separado en la correspondiente descripción del producto. 

 

4.2. En caso de suministros a países fuera de la Unión Europea, en determinados casos se pueden aplicar otros costes que son ajenos al Proveedor y que deben recaer sobre el Cliente. Entre ellos se pueden incluir, por ejemplo, los costes de la transferencia de dinero por parte de una entidad crediticia (p. ej. tasas de transferencia, tasas de conversión de divisas) o los gastos o impuestos relacionados con la legislación de importación (p. ej. aduanas). Se puede consultar más información sobre los correspondientes gastos de envío dentro de la tienda web, en la pestaña «Suministro y pago». 

 

4.3. Las facturas se realizan sin excepción incluyendo el IVA vigente y se basan fundamentalmente en el valor de los artículos pedidos por el Cliente, añadiendo si procede los gastos de envío expuestos en el formulario de pedido. 

 

4.4. El Cliente puede realizar el pago mediante pago por adelantado, cargo a cuenta, Paypal o Sofortüberweisung (transferencia inmediata). Además, existe la posibilidad de una domiciliación bancaria. Si el Cliente así lo desea, se compromete a otorgarle al Proveedor un mandato SEPA básico o de empresa. En el caso de nuevos Clientes, la domiciliación bancaria se realiza dentro de un plazo de seis días, y en el caso del Clientes ya existentes este plazo es de tres días tras la fecha de la factura. Al Cliente le corresponde la responsabilidad de cubrir la cuenta. Los costes que se produzcan por la imposibilidad de realizar el cargo a cuenta o su devolución corren a cargo del Cliente siempre que dicha imposibilidad o devolución no haya sido provocada por el Proveedor. En casos específicos, el Proveedor tiene derecho a aceptar exclusivamente determinadas formas de pago en función del Cliente y del tipo de suministro seleccionado. 

 

4.5. Se puede consultar más información sobre cada una de las modalidades de pago dentro de la tienda web, en la pestaña «Suministro y pago». 

 

 4.6. El pago del precio de compra vence inmediatamente en el momento de la suscripción del contrato. Si el vencimiento del pago se determina por el calendario, el Cliente incurre en retraso ya con el propio incumplimiento de la fecha. En este caso, debe pagarle al Proveedor intereses de demora por el año en una cuantía de cinco puntos porcentuales sobre el tipo de interés básico. 

 

4.7. El compromiso del Cliente con el pago de intereses de demora no excluye la reclamación de otros daños y perjuicios por demora por parte del Proveedor.  

 

 

Condiciones de suministro y envío, reserva de autoabastecimiento

 5.1. En caso de que para el artículo correspondiente no se indique en la tienda web ningún plazo de entrega o bien un plazo de entrega diferente, el plazo de entrega para los pedidos dentro de Alemania es de aprox. dos o tres días laborables tras la recepción del pago, con entrega a través del proveedor de servicios DHL GoGreen. Para suministros al extranjero, el plazo de entrega es de aprox. entre dos y cinco días laborables. Se puede consultar más información sobre el envío y los gastos de envío dentro de la sección «Suministro y pago» de la tienda web.

 

 5.2. El envío de los artículos se realiza a la dirección de entrega indicada por el Cliente siempre que no se acuerde algo distinto.

 

 5.3. El Cliente debe garantizar que la dirección de envío es correcta y está actualizada. Si la empresa transportista envía el artículo despachado de vuelta al Proveedor porque no haya sido posible realizar la entrega al Cliente, el Cliente se hace cargo de los costes del envío infructuoso. Esto no se aplica si el Cliente no es el responsable de la circunstancia que ha provocado la imposibilidad de la entrega o bien si se ha visto impedido provisionalmente a aceptar el servicio ofrecido, salvo en caso de que el Proveedor o la empresa transportista contratada por el proveedor le haya anunciado el servicio con una antelación adecuada.

 

 5.4. El Proveedor se reserva el derecho de retirarse del contrato en caso de que su autoabastecimiento no se haya producido correctamente o de forma reglamentaria. Esto solo se aplica en el caso de que la imposibilidad del suministro no sea responsabilidad del Proveedor y si el Proveedor ha suscrito con la debida diligencia una operación de cobertura concreta con su propio proveedor. El Proveedor realizará todos los esfuerzos razonables para adquirir el artículo. En caso de que el artículo no esté disponible o que solo lo esté parcialmente, se informará sin demora al Cliente y se reembolsará inmediatamente la contraprestación económica.


 5.5. Si en el momento del pedido del Cliente no hay disponible ningún ejemplar del artículo seleccionado por él, el Proveedor se lo comunicará al Cliente en la confirmación del encargo. Si el producto no se puede suministrar de forma permanente, el Proveedor evitará una declaración de aceptación. En este caso, no se celebrará ningún contrato.

 

 5.6. Si el artículo designado por el Cliente en el pedido no está disponible solo de forma provisional, el Proveedor se lo comunicará al Cliente igualmente en la confirmación del encargo. 

 

 

Reserva de la propiedad 

Hasta el pago íntegro, los artículos suministrados siguen siendo propiedad del Proveedor.  

 

 

Garantía 

7.1. Los derechos de garantía del Cliente se deducen de las prescripciones legales vigentes en este sentido, en especial de los artículos 434 y sigs. del Código Civil de Alemania (BGB). Como aclaración, se advierte de que la indicación de la fecha de caducidad no constituye una garantía en el sentido legal, sino que se trata de una obligación legal. 

 

7.2. En los artículos suministrados por el Proveedor solo existe una garantía adicional si esto se ha declarado explícitamente en la confirmación del encargo del artículo correspondiente. 

 

 

Responsabilidad

 8.1. Se descartan derechos del Cliente a daños y perjuicios. Esto no incluye los derechos a daños y perjuicios del Cliente derivados de perjuicios para la vida, la integridad física y la salud o de la infracción de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), así como la responsabilidad por otro tipo de daños debidos a una infracción premeditada o negligente de las obligaciones legales por parte del Proveedor, sus representantes legales o sus subcontratados. Se consideran obligaciones contractuales esenciales aquellas que posibilitan en absoluto la ejecución reglamentaria del contrato y que, por tanto, son necesarias para el cumplimiento y la consecución del objetivo del contrato y en cuyo cumplimiento confía o puede confiar fundamentalmente el Cliente. 

 

 8.2. En caso de infracción de obligaciones contractuales esenciales, el Proveedor solo se hace responsable de los daños previsibles y típicos del contrato si estos se han provocado por mera negligencia, salvo en caso de que se trate de derechos del Cliente a compensación por daños y perjuicios derivados de un perjuicio para la vida, la integridad física o la salud. 

 

8.3. Las restricciones de los puntos 8.1 y 8.2 están vigentes también en favor de los representantes legales y los subcontratados del Proveedor en caso de que se hagan valer derechos directamente contra ellos. 

 

8.4. Las restricciones de responsabilidad que se deducen de los puntos 8.1 y 8.2 no se aplican en caso de que el Proveedor oculte de mala fe el defecto o bien si ha asumido una garantía sobre la naturaleza del particular. Lo mismo se aplica en caso de que el Proveedor y el Cliente hayan llegado a un acuerdo sobre la naturaleza del particular. Esto no afecta a las prescripciones de la Ley de responsabilidad sobre productos de Alemania.  

 

 

Derecho de revocación 

9.1. En caso de la realización de una transacción de venta a distancia, a los consumidores les corresponde por principio un derecho de revocación legal sobre el que el Proveedor les informa a continuación con arreglo a la proforma legal. Las excepciones al derecho de revocación se estipulan en el punto 9.2. En el punto 9.3 hay un formulario proforma de revocación.


Instrucciones sobre revocación 


Derecho de revocación 

 Tiene derecho a revocar el presente contrato en el plazo de catorce días sin indicar motivo alguno. El plazo de revocación es de catorce días contados a partir del día en el que usted o una persona designada por usted que no sea el expedidor hayan tomado posesión del último artículo. Para ejercer su derecho de revocación, debe informarnos a nosotros, Terra Canis GmbH, Friedrichstraße 1a, 80801 Múnich, teléfono: +49 89 69 33 41-500, fax: +49 89 69 33 41-599, correo electrónico: [email protected] de su decisión de revocar el presente contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej. por carta postal, fax o correo electrónico). Para ello puede utilizar el modelo de formulario adjunto que, no obstante, no es obligatorio. Para cumplir el plazo de revocación basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación. 


Consecuencias de la revocación

 Si revoca el presente contrato, deberemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales derivados de su elección de un tipo de envío diferente al envío económico estándar que ofrecemos), de inmediato y como muy tarde catorce días contados a partir del día en que recibamos la notificación de su revocación del presente contrato. Para dicho reembolso emplearemos el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso le aplicaremos tasa alguna por este reembolso. Podremos denegar el reembolso hasta haber recibido de vuelta el artículo o hasta que nos aporte la prueba de haber realizado el envío de vuelta del artículo, si esta fecha fuera anterior. Deberá enviarnos o entregarnos de vuelta los artículos de inmediato y, en todo caso, como muy tarde a los catorce días contados a partir del día que nos informe de la revocación del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si nos envía los artículos antes de que expire dicho plazo de catorce días. Usted deberá asumir los gastos de la devolución de los artículos. Usted deberá pagar una eventual pérdida de valor de los artículos solo en el caso de que dicha pérdida se deba a una manipulación innecesaria de los mismos para la comprobación de su estado, características y funcionamiento. 


 9.2. El derecho de revocación no existe en caso de contratos para el suministro de artículos que se puedan echar a perder rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría rápidamente. Además, el derecho de revocación expira prematuramente en caso de contratos para el suministro de artículos que se entreguen sellados y por motivos higiénicos o de protección de la salud no sean aptos para la devolución en cuanto se haya retirado el sellado tras la entrega. 

 

9.3. Mediante el formulario proforma de revocación, el Proveedor informa de lo siguiente según la normativa legal: Formulario proforma de revocación 


 

Si desea revocar el contrato, rellene este formulario y envíenoslo de vuelta. 

 A Terra Canis GmbH, Friedrichstraße 1a, D-80801 Múnich (Alemania), 

fax: +49 / (0) 89 693341-599 /, correo electrónico: [email protected]

Por la presente revoco/revocamos (*) el contrato celebrado por mí/nosotros (*) sobre la compra de los siguientes artículos (*)/la prestación del siguiente 

servicio (*) __________________________________________________ 

Pedidos el (*)/recibidos el (*)_________________________ 

Nombre del consumidor/de los consumidores _________________________ 

Dirección del consumidor/de los consumidores _________________________ 

Firma del consumidor/de los consumidores (solo en notificaciones en papel) 

_________________________ Fecha_________________________ (*) 

Tachar lo que no proceda 

 

  

Resolución alternativa de disputas según el artículo 14, apartado 1 del Reglamento ODR-VO y el artículo 36 de la Ley sobre la resolución alternativa de disputas de Alemania (VSBG)

 La Comisión Europea facilita una plataforma para la resolución online de disputas (OS) que los consumidores pueden encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. El Proveedor no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una institución de arbitraje de reclamaciones de consumidores. El Proveedor no participa en procedimientos de resolución de disputas. 

 

 

 Idioma del contrato 

El idioma del contrato es el ademán.   

 

  

Disposiciones finales 

12.1. A los contratos entre el Proveedor y el Cliente se les aplica el derecho de la República Federal de Alemania, a excepción del derecho de compraventa de Naciones Unidas. Esto no afecta a las prescripciones legales relativas a la limitación de la elección de jurisdicción y la aplicabilidad de prescripciones forzosas, especialmente las del Estado en el que el Cliente como consumidor tiene su domicilio habitual. 

 

12.2. Si el Cliente se trata de un comercial, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial público, la jurisdicción para todas las disputas derivadas de las relaciones contractuales entre el Cliente y el Proveedor es la sede del Proveedor. 

 

12.3. El contrato sigue siendo vinculante también en caso de que algunos de sus puntos concretos carezcan de validez legal. En lugar de los puntos sin validez legal, se aplicarán las prescripciones legales, si procede. Sin embargo, si esto constituyera una dureza inasumible para alguna de las partes contractuales, quedaría invalidado el contrato en su conjunto. 

 

 

 Actualizado: septiembre de 2020