Retouren

Bitte führen Sie folgende Schritte aus, um einen Retourenschein zu erstellen:

1. Anmeldung im Kundenkonto mit Ihren Zugangsdaten.


2. Bestellung aufrufen
   • Menüpunkt „Bestellungen“ wählen.
   • Gewünschte Bestellung suchen und rechts auf „Retoure“ klicken.
     (Bestellungen älter als 30 Tage können nicht retourniert werden.)


3. Retouren-Details angeben
   • Artikel und Menge auswählen.
   • Retourengrund angeben.
   • Optional Kommentar hinzufügen.
   • Auf „Weiter“ klicken.


4. Retourenschein und Versandlabel erstellen
   • Es erscheinen zwei Reiter: „DHL-Label erstellen“ und „Rücksendeschein erstellen“.
   • Gewünschte Option wählen und Dokumente ausdrucken.


5. Rücksendungen verwalten
   • Im Kundenkonto unter „Rücksendungen“ Übersicht aller Retouren einsehen.
   • Über „Details anzeigen“ Retourschein bei Bedarf erneut ausdrucken.

Wichtige Hinweise:

• Gastbesteller aus Deutschland:
  Retourenlabel können Sie im DHL Retourenportal erstellen.
  Kunden aus anderen Ländern wenden sich bitte an unseren Kundenservice unter info@terracanis.com.
• Kunden aus folgenden Ländern können das Retourenlabel selbst im Kundenkonto erstellen:
  Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Lettland, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Rumänien, Slowakei, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.
• Kunden aus der Schweiz und dem Vereinigten Königreich:
  Rücksendungen sind auf eigene Kosten durchzuführen; ein Retourenlabel im Kundenkonto steht nicht zur Verfügung.