Retours

Veuillez suivre les étapes suivantes pour créer un bon de retour :

1. Connexion à votre compte client avec vos identifiants.
2. Accéder à votre commande
   • Allez dans le menu "Commandes".
   • Recherchez la commande concernée et cliquez sur "Retour" à droite.
     (Les commandes de plus de 30 jours ne peuvent pas être retournées)
3. Détails du retour
   • Sélectionnez les articles et la quantité souhaitée.
   • Indiquez le motif du retour.
   • Ajoutez un commentaire.
   • Cliquez sur "Suivant".
4. Créer un bon de retour et une étiquette d’expédition
   • Deux onglets apparaîtront : "Créer une étiquette DHL" et "Créer un bon de retour".
   • Sélectionnez l’option appropriée et imprimez les documents.
5. Gérer les retours
   • Dans votre compte client, allez dans le menu "Retours".
   • Vous y trouverez un aperçu de tous les retours créés.
   • Si nécessaire, vous pouvez réimprimer le bon de retour en cliquant sur "Afficher les détails".

Veuillez noter qu’il n’est pas possible de créer un bon de retour dans certains cas exceptionnels :

• Les clients des pays suivants peuvent désormais créer eux-mêmes leur étiquette de retour dans leur compte client :
  Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Espagne, République tchèque, Hongrie et Chypre. (Voir les instructions ci-dessus)
• Les clients de Suisse et du Royaume-Uni :
  Doivent retourner leur commande à leurs frais et ne peuvent pas créer une étiquette dans leur compte client.
• Les clients invités résidant en Allemagne :
  Peuvent créer leur étiquette de retour ici : Portail de retours DHL.
  Les clients des autres pays sont priés de contacter notre service client à l’adresse info@terracanis.com pour demander une étiquette de retour.